По сообщению портала Госменеджмент, 24–25 ноября 2011 года в Москве состоялся 2-й Всероссийский Форум «Региональная информатизация и многофункциональные центры», организованный компанией infor-media Russia в партнёрстве с Национальной ассоциацией контактных центров.

Целью форма было обсуждение вопросов создания и управления МФЦ, организации в них контактных центров. Участниками форума стали представители федеральных и региональных органов власти, многофункциональных центров, IT–компаний. В ходе работы форума представители регионов обменялись опытом, компании предложили свои решения.

Алексей Буньков, советник Департамента создания и развития информационного общества Минкомсвязи России, обозначил направления работы по региональной информатизации и ближайшие планируемые результаты по программе, а именно:

— перевод государственных услуг в электронный вид;
— создание многофункциональных центров;
— внедрение автоматизированной системы многофункциональных центров;
— интеграция информационной системы с системой органов власти;
— развитие региональных порталов.

В дальнейшем планируется создание системы «электронной демократии» на муниципальном и региональном уровне, которая позволит гражданам обсуждать официальные документы, размещать коллективные обращения граждан, а также организация работы государственной почтовой системы и создание портала культурного наследия России.

Светлана Опенышева, заместитель председателя правительства Ульяновской области, рассказала о создании сети МФЦ в регионе. Новшеством Ульяновской области является размещение филиалов МФЦ совместно с ФГУП «Почта России». То есть, в каждом почтовом отделении, где предоставляются универсальные услуги связи, будет и точка доступа к получению государственных и муниципальных услуг. Это позволило значительно сократить расходы. Также МФЦ распространяют свою деятельность и на учреждения образования и библиотеки. Между учреждением и ОГАУ «МФЦ Ульяновской области», заключается договор, в соответствии с которым учреждения предоставляют свои технологические ресурсы, а МФЦ обеспечивает оплату труда специалистов.

Руслан Гаттаров, член Совета Федерации от Челябинской области высказал критическое мнение о созданном сайте государственных услуг. Основываясь на результатах исследования, проведенного в Челябинской области, сделан вывод о сложности пользования сайтом. Стоит отметить, что к исследованию было привлечено 5 «блоггеров», а также их родственники разных возрастных групп.