Каталог Данных Каталог Организаций Каталог Оборудования Каталог Программного Обеспечения Написать письмо Наши координаты Главная страница
RSS Реклама Карта сайта Архив новостей Форумы Опросы 
Здравствуйте! Ваш уровень доступа: Гостевой
Навигатор: Наши конференции/Подробно о:/2013.10. Отмена. 8-я Всероссийская конференция «Электронные услуги и сервисы на основе использования пространственных данных»/
 
Rus/Eng
Поиск по сайту    
 ГИС-Ассоциация
 Аналитика и обзоры
 Нормы и право
 Конкурсы
 Дискуссии
 Наши авторы
 Публикации
 Календарь
 Биржа труда
 Словарь терминов
Проект поддерживают  














Авторизация    
Логин
Пароль

Забыли пароль?
Проблемы с авторизацией?
Зарегистрироваться


width=1 Rambler_Top100

наша статистика
статистика по mail.ru
статистика по rambler.ru

Реклама на сайте
Новостные ленты

Телекомблог: сделать из госуслуг конфетку

На сайте "Телекомблог" размещена статья А. Цоя о выступлении советника министра связи и массовых коммуникаций Дмитрия Сатина на конференции интернет-маркетинга Digitale в Санкт-Петербурге. Полностью с материалом можно ознакомиться по ссылке.

Дмитрий Сатин — основатель компании UsabilityLab, занимающейся проектированием, оценкой и улучшением интерфейсов. Также он является региональным директором UXPA по Европе (User Experience Professionals Association), автором учебных курсов, спикером многочисленных международных конференций, посвященных юзабилити. В Минкомсвязи он был приглашён в январе 2013 года, для того чтобы изменить внешний вид и функционал государственных сайтов в лучшую сторону.

В своем выступлении Дмитрий Сатин привел данные опроса ФОМ, согласно которому количество россиян, которые воспользовались госуслугами-онлайн практически не растёт. В 2010 г. госуслугами воспользовались 11% респондентов, в октябре 2013 г. - 13%. При этом наоборот с 35% до 43% увеличилось количество тех кто выбирал ответ - «не приходилось пользоваться и не хотел(а) бы». Таких было большинство.

При этом есть указ президента «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления». В нём предписывается обеспечить удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг к 2018 г. на уровне не менее 90%, а максимальное время ожидания людей в очереди в приемных должно сократиться до 15 минут, в том числе, за счет использования онлайн-ресурсов. Дмитрий Сатин ожидаемо считает выполнение этих задач сложным делом, но верит в перемены к лучшему.

«В Минкомсвязи я попал по приглашению вашего земляка — это Денис Львович Свердлов, - рассказывает Дмитрий Сатин Телекомблогу. - Он высказал мысль о том, что если государство переводит работу с гражданами в электронный вид, то от удобства интерфейса госресурсов зависит восприятие качества жизни в этом государстве, так же как и само качество. Хотя наше ведомство вообще сугубо айтишное, но оно ставит вопросы, которые и другим министерствам не чужды. Один из способов повлиять на то чтобы люди хотели жить в этой стране — это изменить облик электронных коммуникаций».

Сатин отмечает, что особенность госинтерфейсов — то, что им приходится иметь дело с изначально раздраженным пользователем. Среднестатистический человек готов потратить от силы пять минут своих сил и времени на поиск информации на сайте. Если ответ не удастся найти быстро, то пойдет жаловаться в соцсети или звонить в оффлайн.

Советник говорит, что Минкомсвязи думает о подготовке нормативно-правовых актов относительно юзабилити госресурсов. Пока же существует ряд рекомендаций. Сам Сатин с января в ручном режиме отлаживал несколько проектов, а сейчас налаживает связи с другими ведомствами, без участия которых многие проблемы не решить.

«Перемены будут. Это безусловно сложно, но так же происходит и в больших корпорациях. Пока нет мотивации, ничего происходить не будет.

Можно спустить сверху законы, но они, возможно, будут исполнены формально. Послезавтра я еду в Нижний Новгород, там будет совещание всех пресс-служб МВД, меня ожидают как эксперта и представителя Минкомсвязи, чтобы поговорить о коммуникациях с гражданами в Интернете. Почему МВД зовет меня? Они следят за нашими выступлениями, слышали то, что мы говорим, и уже влюблены в эту идею, хотят поддержать ее. Или самый посещаемый государственный ресурс у нас в стране — ФНС, nalog.ru. Мы помогаем им в редизайне.

Про государство можно говорить разное, но государство сложено из суммы людей, которые могут делать ерунду или хорошие вещи. Я полагаю, что нужно опираться на тех энтузиастов в ведомствах, которые хотят меняться сейчас, не дожидаясь никаких стандартов. И если большие ведомства вроде МВД и ФНС станут лучше, то это задаст тренд, который будет влиять сильнее чем стандарты», - считает советник министра.


См. также:
Каталог Организаций:
   - Минкомсвязь РФ (ранее Мининформсвязи)
   - ФНС

Разделы, к которым прикреплен документ:
Новости
Наши конференции / Подробно о: / 2013.10. Отмена. 8-я Всероссийская конференция «Электронные услуги и сервисы на основе использования пространственных данных»
Прогр.обесп. (ПО)
Организации
Тематич. разделы / Технологии
Страны и регионы / Россия
 
Комментарии (1) Для того, чтобы оставить комментарий Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

Автор: Сиголаев Виктор Аркадьевич
2013-06-14 14:46:22 Ссылка
'Про государство можно говорить разное, но государство сложено из суммы людей, которые могут делать ерунду или хорошие вещи'. Из суммы людей сложен народ. Государство-же есть машина насилия для подавления одного класса другим. По словам Кропоткина (князя) Ленину в 1920-х годах, государство любого устройства принципиально не годится для задач построения царства равенства между эгоистичными и альтруистическим особями.


ОБСУДИТЬ В ФОРУМЕ
Оставлено сообщений: 0


Источник: http://telecomblog.ru/internet-novosti/sdelat-iz-gosuslug-konfetku?highlight=WyJcdTA0NDFcdTA0MzBcdTA0NDJcdTA0MzhcdTA0M2QiXQ==
Цитирумость документа: 1
13:52:10 11.06 2013   

Версия для печати  
    Анонсы партнеров
    Наши предложения
  Зарегистрироваться и получать новости по e-mail
  Вступление в ГИС-Ассоциацию, информационное обслуживание
  Наши конференции
  Журнал "Управление развитием территории"
  Контакты

© ГИС-Ассоциация. 2002-2016 гг.
Time: 0.022955179214478 sec, Question: 100